合肥一六八新店花园学校教育集团食品安全“你呼我应”工作机制

为落实安徽省食品安全委员会办公室、省教育厅、省市场监督管理局联合印发的《学校建立食品安全“你呼我应”工作机制（试行）》文件精神，进一步畅通交流渠道，合肥一六八新店花园学校教育集团现建立“你呼我应”机制，及时回应广大师生及家长关于学校食品安全方面的意见和建议，更好地呵护广大师生“舌尖上的安全”，切实增强广大师生的获得感、幸福感和安全感。

一、指导思想：

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实相关法律法规，督促学校建立食品安全投诉问题或建议处理工作机制，确保师生和家长的诉求得到及时响应和处理。

二、工作机制：

1.畅通渠道：学校应通过线上线下等方式建立食品安全“你呼我应”渠道，公示处理投诉问题的责任人信息，包括姓名、职务、联系方式等，并在显著位置张贴公示渠道和方式。

2.快速回应：学校接到投诉后，要第一时间回应，对需要现场处理的，迅速到达现场，第一时间和投诉人见面或取得联系。

3.立行立改：对投诉问题应认真办理，能立即整改的事项要立即整改，不能立即整改的，要明确整改时限。

4.跟踪问效：学校应建立工作台账，记录投诉问题的处理情况，并在处理结束后对投诉人进行满意度回访。

三、相关相求

1.提高思想认识：在学校建立食品安全“你呼我应” 工作机制，是了解师生需求的“重要窗口”、也是密切学校与师生关系的“重要桥梁”、还是连接民心民声的“重要纽带”、更是新时代“枫桥经验”在化解食品安全领域矛盾纠纷的生动实践。各地各有关部门一定要牢固树立以人民为中心的发展思想，以直面矛盾问题的态度强化履职担当，真正把广大师生最关心、最直接、最现实的学校食品安全问题解决好。

2.强化责任落实：应严格落实食品安全“你呼我应”主体责任，将其作为日常食品安全管理重要内容，一并纳入“日管控、周排查、月调度”。

同时为确保广大师生的饮食安全与健康，提升学校食堂管理透明度，现将供餐单位、食堂食材进货来源信息进行公示如下，敬请广大师生、家长和社会监督。

合肥一六八新店花园学校教育集团

图/文：姚军、周斌